Omega Energia agora é Serena. 15 anos de história, agora em uma nova jornada. Saiba Mais
Omega Energia agora é Serena. 15 anos de história, agora em uma nova jornada. Saiba Mais
Serena / Perguntas Frequentes
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Somos uma das principais geradoras e comercializadoras de energia em nosso mercado, produzindo energia equivalente para mais de 3,5 milhões de domicílios. Há 15 anos nos dedicamos a encontrar maneiras inovadoras para que os clientes, acionistas, fornecedores, equipes e comunidades alcancem maior prosperidade por meio da energia limpa e sustentável. Conheça mais sobre a Serena aqui.
Não é pegadinha, essa é uma possibilidade que se tornou viável por lei há poucos anos. Acreditamos que em 5 anos, todas as casas e empresas do Brasil contratarão a energia da prosperidade – que vem de um gerador, como nós. Afinal, crescer sem limites, não ter preocupações e estar em harmonia com o maio ambiente é algo possível para todos.
Não! Você contrata da Serena de forma digital ou via nossos especialistas,nós produzimos a energia em nossos parques de alta tecnologia e eficiência, e a distribuidora de energia entrega na sua casa.
Você ou a sua empresa não terão nenhum custo com instalação de placas solares ou com operação e manutenção dos equipamentos para produção de energia elétrica.
Você continua falando com a sua distribuidora para casos de falta ou cortes de energia. A sua distribuidora de energia segue como responsável por garantir o fornecimento da energia, o que inclui o fio que leva energia até você, bem como a qualidade do fornecimento. Assim, você pode ter a segurança de que ao aderir o plano da Serena, não terá impactos no fornecimento de energia. Para assuntos relacionados a como economizar na conta de luz, entre em contato conosco.
Sim. Ela vai continuar cuidando do transporte e da entrega da sua energia, por isso, esse relacionamento não será encerrado. Você continuará recebendo mensalmente uma fatura emitida por ela referente a esses serviços, mas sem a parcela da energia.
A partir da 1ª conta de luz que receber após o prazo de até 60 dias da configuração do seu plano.
Você não precisa se preocupar com isso! Sua distribuidora ainda será a responsável pelo fornecimento da sua energia, nosso trabalho está em garantir que essa energia seja limpa e mais barata para você.
Não. Todos os benefícios da nossa plataforma estão disponíveis aos nossos clientes sem qualquer custo extra. O único custo é o inerente à própria compra de energia.
Precisamos que você compartilhe o seu consumo com a gente por meio da CCEE (Sistema de Coleta de Dados de Energia – SCDE) para fazer o faturamento baseado na energia que você consumir.
Você sempre pode contar com o nosso suporte, digital e humano. É só entrar em contato pelos nossos canais de atendimento que vamos te ajudar de um jeito simples e efetivo.
Você escolhe o melhor jeito de conversar com a gente. É só entrar na nossa página de contato.
Sua economia em energia pode variar dependendo do seu perfil de consumo e da região onde você está.
Esta economia pode chegar a até 35% (equivalente a 4 meses do ano sem pagar pela energia) para clientes que recebem energia elétrica em média ou alta tensão. Para clientes de baixa tensão (ex. residências) o desconto pode ser de até 21% no primeiro ano (equivalente a 2,5 meses de economia no ano).
É simples! Acesse nossa plataforma, defina o período de fornecimento de energia e te mostramos o preço em tempo real. Depois disso, para pedir uma proposta, é só escolher a variação de consumo que mais atende o perfil das suas unidades consumidoras e informar o montante de energia a ser contratado.
O Mercado Livre de Energia é um ambiente de negociação onde consumidores podem escolher de quem comprar energia e negociar quantidade, preço, prazo e pagamento, de acordo com as suas necessidades.
Sua economia pode variar dependendo da região onde você está.
A Serena está presente em todo o Brasil e no Texas, gerando energia para abastecer o equivalente a 4,8M de residências. Clientes de média e alta tensão podem se beneficiar em todo o Brasil, enquanto para os clientes de baixa tensão, oferecemos energia elétrica em mais de 2 mil municípios.
Estamos em constante crescimento e expansão, portanto, em breve estaremos em novas regiões. Se não fornecermos energia na sua cidade, entre na lista de espera e aguarde novidades.
A partir do primeiro mês de economia, você receberá uma única fatura. Esta será composta pelos custos com a distribuidora de energia, como taxa mínima, iluminação pública, multas, juros, negociações e outros valores que venham a ser cobrados por ela, e a de Serena, que virá com seu custo de energia limpa com o desconto aplicado.
Os Renewble Energy Certificates (RECs) ou Certificados de Energia Renovável mostram a origem da energia consumida, declarando o rastreio da energia desde sua fonte até o cliente final, abatendo as emissões de CO2 provenientes do consumo de energia.
O crédito de carbono funciona como um certificado, que pode ser negociado entre países, instituições e indivíduos que querem neutralizar as emissões de CO₂ provenientes de qualquer atividade realizada pela empresa ou indivíduo.
Nunca
clique em links de e-mails suspeitos, especialmente aqueles que solicitam
informações pessoais ou financeiras. Verifique sempre o remetente e a URL antes
de clicar em qualquer link. Certifique-se de que
o site seja seguro e legítimo antes de inserir qualquer informação. Evite o
compartilhamento de dados em redes sociais.
A fatura será enviada por e-mail pelo remetente [email protected]. Não efetue qualquer pagamento de
faturas enviadas por canais não oficiais da Serena.
Verifique se os detalhes do remetente na fatura correspondem aos da Serena, incluindo o nome da empresa, endereço físico e informações de contato. No caso dos clientes de Geração Distribuída, sua fatura será enviada em nome do consócio referente a sua distribuidora – Consórcio Omega GD.
Se você tiver dúvidas sobre a veracidade da fatura, entre em contato diretamente com a Serena.
A Serena vai falar com você via e-mail com o remete @srna.co ou via WhatsApp pelo número +55 11 97515-0658, a conta é verificada. Se alguém entrar em contato com você em nome da Serena, verifique sua identidade antes de fornecer qualquer informação. Caso acha necessário, entre em contato diretamente com a Serena por meio dos nossos canais de comunicação.
As empresas são obrigadas a implementar medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais dos clientes contra acessos não autorizados, uso indevido, perda ou vazamento. Isso pode incluir a criptografia de dados, o controle de acesso, a realização de avaliações de risco de segurança e a implementação de políticas de segurança da informação.
A Serena tem uma Política de Privacidade e Segurança clara e facilmente acessível, que descreve quais dados são coletados, como são usados, compartilhados e protegidos. Você pode acessá-la aqui.
